Në këtë modul do të trajtojmë se çka janë konfliktet, stilet e menaxhimit të tyre dhe nga rrjedhin konfliktet. Përveç stileve të menaxhimit të konflikteve të cilat janë shumë të rëndësishme, në modul shtjellohen vetëdijesimi emocional dhe komunikimi, ku kuptojmë që menaxhimi i mirë i një konflikti varet shumë nga shkathtësitë e komunikimit dhe mënyra se si i kontrolloni emocionet dhe ndjenjat në një konflikt, siç janë mënjanimi i stresit dhe ndërgjegjësimi emocional.

Ky modul është zhvilluar nga Fondacioni Kosovar për Zhvillim të Karrierës (KCDF) me mbështetjen e Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH në emër të Qeverisë Gjermane.